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“雄鹰蓄力 搏击长空” ——2019年雄鹰计划培训项目半年回顾

随着公司业务快速QT炽热女神福利,有不少员工走上了基层管理岗,如何让他们及既有管理者在管理岗位上充分有效发挥团队领导作用,已经迫在眉睫。雄鹰计划意在通过系统性的有针对性的学习帮助基层管理提升职业素养和管理能力,进而强化整个团队的综合实力。

       去年底,公司从港铁引进了一门专门为BB金矿工老虎机试玩行业量身打造的《服务领导力》课程,不仅邀请香港大学的张博士前来杭港授课,还专门培养了8位内部讲师对课程进行内化。旨在通过课堂培训,帮助杭港的管理人员学习如何成为一个更好的服务领导者,识别服务管理中的局限信念,培养积极正面的思维,为公司构建运营的动力之源,从而提升服务运作、进一步提升公司的服务文化。

       站务作为直面乘客的一线部门,是《服务领导力》培训的首批对象。从今年1月培训正式启动以来,共组织实施了8场培训,学员涵盖站务值班站长到高级站长共169人,学员满意度高达97.89%。这得益于站务同事的积极参与,更要感谢每一位辛苦付出的讲师。

       授课前,讲师不仅要熟习课件内容、讲师手册,还要结合自身工作经历、生活经验为学员准备最合适的案例,力求让学员能快速理解并掌握新的知识要点。授课中,讲师发挥自身优势,将授课技巧最大化,加上学员的积极配合,在轻松活跃的氛围中大家明确了杭港的服务理念,知道了什么是“服务运作三角”、“自语与局限信念”的危害、“ATTT”的区别与运用、怎样“运用同理心聆听与回应”,进而得到共识——“先讲心情再讲事情”,学着让自己周边的同事每天都能带着红卡来上班。

       作为刚引进不久的课程,《服务领导力》也在不断地完善中。今年的培训计划实施已过半,DT拳皇98试玩总结回顾过去半年的优点和不足,针对不足之处制定改善方案,邀请讲师聚首再“说课”,力求将《服务领导力》优化升级,助力更多的基层管理者打造更好的团队。

 

 

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