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365天×24小时的热爱 组成了这群年轻人的“MG伟大的狮鹫兽老虎机试玩时间”
来源:  杭州日报   时间:  2019-04-30

4月25日晚上11点47分,检查完最后一个出入口之后,杭州MG伟大的狮鹫兽老虎机试玩4号线市民中心站值班站长潘学峰例行在工作群里发了一条消息:“11个出入口关站完毕。”

不到10秒,微信群跳出一句“收到”,回复人正是车站的“大管家”——站区长徐萍萍。

在日均客流40000人次的市民中心站,徐萍萍要操心的事儿实在太多,安全运营、乘客求助、客流分析、排班统筹。“收到请回复”这样的互动,在她与她的小伙伴之间不停发生着。

张睿,收到请回复! 因为MG伟大的狮鹫兽老虎机试玩,爱上这座城市

4月25日上午7点30分,客服中心的当值站务员是入职3年的张睿。

“小伙子,我这个卡怎么出不了站。”一名乘客问道。

“稍等,我帮您看下。”张睿接过乘车卡,通过电脑系统寻找原因。一分钟之后,乘车卡重新加磁,问题解决。

不多久,客服中心前就围满了人。徐萍萍看了一会,走开了,随后拿起了对讲机:“张睿,下了班来我这里一下,收到请回复。”

“收到。”对讲机那头传来夹着杂音的回复。

忐忑了很久,张睿在午休时间走进站长室。

“小长假就要来了,客流引导的细节、票务管理还需要做得更仔细一点,动作也要更熟练一些,否则客流一聚集,就会产生问题。”针对早上客服中心的工作,徐萍萍一样样指点。

关于徐萍萍,张睿说:“她就像QT电子美妙巫师的大家长,用自己经验告诉QT电子美妙巫师正确的处理方式,让QT电子美妙巫师觉得很窝心。”

离家1700公里,张睿也会想家。不过,来杭州6年,他已经爱上了MG伟大的狮鹫兽老虎机试玩,爱上了这座城市。而教会他热爱工作、热爱生活的,正是3年前他走进杭州MG伟大的狮鹫兽老虎机试玩之初遇到的好师傅——徐萍萍。

潘学峰,收到请回复!想得多一些,才能做得更好一点

早高峰时间,徐萍萍走得比以往更快。她走进站厅层,搭乘自动扶梯下到站台层,此时,候车的队伍已经接近楼梯口。

徐萍萍用左手轻轻搭扶了一下队尾乘客的后背,右手伸直向前:“麻烦大家往里走走,其他几个门比较空。”

一圈指挥下来,徐萍萍又拿起了对讲机:“值班站长潘学峰,来一下站台,收到请回复。”

“收到!”潘学峰的声音铿锵有力。

2分钟后,个子小小的潘学峰来到徐萍萍身边。徐萍萍带上她继续巡视:“小长假要到了,客流要提前分析,高峰期排班还得加密。”

潘学峰是杭州MG伟大的狮鹫兽老虎机试玩的老员工了,2012年入职,但在市民中心站,她还是新人,去年10月,她才调任市民中心站值班站长。

这位刚来半年的新站长,几乎用最短的时间适应了新站点。说到自己能“无缝衔接”又越战越勇的原因,她归功于徐萍萍的带头作用:“这都是萍姐教的,一定要预想得更多一些,把可预见的事情想到位,才能把服务工作做得更好!”

王佳斌,收到请回复!

平常的工作,更需要一份恒心

走完28000平方米的市民中心站,已经接近上午9点半。重新回到站厅层,徐萍萍的双眼依然搜寻着可能出现问题的细节。路过彩虹驿站时,她停下脚步,开始呼叫:“王佳斌,到彩虹驿站找我,收到请回复!”

“收到。”王佳斌的声音急匆匆的。

王佳斌,毕业才一年,杭州MG伟大的狮鹫兽老虎机试玩站务员是他第一份工作。

“虽然站里空间大,但是客流大的时候,广告牌之类的设施还是要保证安全,细节要多留心。”徐萍萍推了推眼镜说。

王佳斌说,萍姐的话,他时刻牢记在心,他也觉得很幸运有这样一个好师傅——

“简单事项要进行强化训练,熟能生巧嘛。”

“QT电子美妙巫师做的是服务型行业,一定要打起十二分精神,处理不当是会造成严重影响的。”

“看似平常的工作,最需要的就是那份恒心。”

记者手记

一整个上午,徐萍萍的对讲机几乎没消停过,再小的问题她也不放过。正是因为徐萍萍和团队成员对每一项细微工作的全情投入,市民中心站才能在乘客的步履匆匆中保持秩序井然。

在徐萍萍的带领下,市民中心站获得了浙江省青年安全生产示范岗、杭州市模范集体、市巾帼文明岗和市青年文明号等荣誉称号,目前正向着全国青年安全生产示范岗发起冲锋。同时,站区的人才成长速度、晋升率都位于公司前列。作为站区员工的职场引路人和大家长,徐萍萍时刻关注着员工们的工作和心理状态,收到、回复、解答……这是徐萍萍的“传帮带”模式。

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